Atividades:
Recepcionar clientes na oficina, entendendo suas necessidades e queixas sobre o veículo.
Realizar a abertura de ordens de serviço (OS), detalhando corretamente as solicitações do cliente e serviços a serem executados.
Acompanhar o andamento dos serviços junto à equipe técnica.
Manter o cliente informado sobre o status dos serviços, prazos, orçamentos e aprovações.
Realizar o fechamento das OS, explicando os serviços realizados, valores cobrados e orientações pós serviço.
Garantir a satisfação do cliente, solucionando dúvidas e tratando eventuais reclamações com empatia e profissionalismo.
Manter o registro atualizado de atendimentos e OS no sistema.
Trabalhar em conformidade com os padrões de qualidade e procedimentos da empresa e montadora.
Formação:
Ensino médio completo;
Técnico em Mecânica, Eletromecânica, Mecatrônica, ou áreas afins.
Experiência:
Experiência anterior em atendimento ao cliente no setor automotivo, preferencialmente em concessionárias ou oficinas.
Vivência com abertura e fechamento de OS e contato com a área técnica.
Conhecimentos:
Noções de mecânica automotiva
Sistemas de gestão de oficina
Pacote Office básico
Técnicas de atendimento ao cliente
Habilidades:
Comunicação clara e eficaz
Organização e controle
Proatividade e foco em solução de problemas
Empatia e postura profissional
Benefícios:
Salário compatível com o mercado;
Alimentação na empresa;
Auxílio transporte ou auxílio combustível;
Assistência médica e odontológica;
Plano carreira.
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta - horário comercial.